Mustikatimes.com – Pengguna kartu XL kerap memilih isi ulang paket data atau pulsa menggunakan voucher fisik karena dianggap lebih praktis dan cepat.
Namun, tak jarang proses input voucher gagal, sehingga membuat pengguna bingung.
Mengutip laman resmi XL, masalah input voucher gagal umum terjadi. Biasanya penyebabnya adalah hal-hal sepele seperti salah memasukkan kode atau masa aktif kartu yang telah habis. Lantas apa saja penyebabnya? Bagaimana cara mengatasinya? Yuk simak ulasan ini.
Penyebab Gagalnya Pengisian Voucher XL?
- Salah satu penyebab paling umum adalah masa aktif kartu yang sudah habis, sehingga nomor tidak bisa menerima layanan apapun, termasuk isi ulang.
- Selain itu, kesalahan saat memasukkan kode voucher juga sering menjadi penyebab. Cukup satu digit angka yang keliru, maka sistem akan menolak permintaan Anda.
- Masalah lainnya bisa muncul dari kondisi fisik voucher, seperti kode yang rusak atau tidak terbaca karena proses penggosokan yang terlalu keras. Dalam kasus lain, voucher yang kadaluarsa juga otomatis membuat pengisian tidak bisa dilakukan.
Cara Mengatasi Pengisian Voucher yang Gagal:
1. Pastikan Nomor XL Masih Aktif: Langkah pertama sebelum mengisi ulang dengan voucher adalah memastikan nomor XL Anda dalam kondisi aktif. Jika nomor sudah melewati masa tenggang, maka semua layanan akan terblokir, termasuk isi ulang kuota atau pulsa.
2. Periksa Kode Voucher dengan Teliti: Setelah memastikan kartu masih aktif, perhatikan kembali kode voucher yang akan Anda masukkan. Pastikan semua angka terbaca jelas dan tidak ada bagian yang rusak atau hilang. Kesalahan input, meski hanya satu digit, akan menyebabkan proses gagal.
3. Masukkan Kode dengan Format yang Benar: Jika semua sudah siap, ikuti langkah berikut untuk memasukkan kode voucher dengan benar:
- Gosok lapisan hologram untuk mendapatkan 16 digit kode.
- Buka menu panggilan di ponsel Anda.
- Ketikkan: *123*kode voucher#, lalu tekan tombol panggil.
- Contohnya: *123*1234567890123456#
4. Ulangi Input Jika Gagal
Jika setelah mencoba ternyata masih gagal, coba ulangi proses input dari awal. Kadang-kadang, sistem hanya perlu percobaan kedua untuk memproses permintaan. Pastikan juga tidak ada kesalahan dalam format USSD, seperti lupa tanda bintang atau pagar.
5. Periksa Masa Berlaku Voucher: Jika kode sudah benar dan kartu masih aktif namun proses tetap gagal, kemungkinan besar voucher sudah kadaluarsa. Voucher yang sudah melewati tanggal masa berlaku tidak bisa digunakan.
Untuk itu, cek masa aktif voucher sebelum membeli. Jika terlanjur membeli voucher yang kadaluarsa, segera tukar ke tempat pembelian bila memungkinkan.
6. Solusi untuk Pengguna Kartu Baru: Bagi pengguna kartu perdana XL yang baru saja registrasi, proses isi ulang dengan voucher kadang juga bisa gagal. Hal ini biasanya karena data registrasi belum sepenuhnya tersinkronisasi di sistem.
Solusinya, isi pulsa terlebih dahulu dengan nominal kecil, seperti Rp5.000. Setelah itu, Anda bisa mencoba kembali memasukkan kode voucher. Cara ini biasanya efektif untuk mengaktifkan layanan isi ulang menggunakan voucher.
Jika semua langkah sudah dilakukan dan tetap gagal, Anda bisa menghubungi layanan pelanggan XL melalui aplikasi myXL atau mengunjungi gerai resmi terdekat. Semoga bermanfaat!
